北京“接诉即办”听民意解民忧调查

“接诉即办”撬动社会治理创新

人民群众的美好生活,是由无数日常化的小事和具体化的需求构成的,既有赖于国家公共服务体系的精准对接,更有赖于基层社会治理的有效保障。

把办公桌搬到居民身边

“接诉即办”以来,北京市越来越多的干部把“办公桌”搬到群众身边,面对面地解决问题、征求意见。

城市治理向街巷胡同延伸

12345绣花针穿起民生万家线,万家线勾勒出多元主体共建共治共享大格局,形成“百姓吹哨、全社会动员”的局面。

大兴区市场监督管理局实行接诉即办“12345”工作法

为全面落实“接诉即办”相关工作要求,提升市民诉求办理效率和满意度,大兴区市场监督管理局坚持对群众诉求“闻风而动”,根据大兴区六步工作法及八项工作机制,总结并提炼出了“12345工作法”:一种站位贯通、两重制度落实、三方联动解决、四级逐步处理、五项机制保障。

平谷分局召开12345“接诉即办”工作专班会

11月15日,市规划自然资源委平谷分局召开12345专班工作会。会上,专班成员共同学习王成国书记、沈洁书记关于12345“接诉即办”讲话精神,从思想上、行动上提高重视。法制科针对11月度分局受理和办理12345情况进行说明,从主观和客观两个方面认真剖析目前存在的问题。

房山区市场监管局召开12345“接诉即办”工作培训会

9月19日,区市场监管局消保科组织召开12345“接诉即办”工作培训会。韦海涛副局长强调:全局领导干部要深刻认识“接诉即办”工作的重要性,组织全员参与培训,将回单落实到位,切实提升“接诉即办”响应率、解决率、满意率。

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结合“不忘初心、牢记使命”主题教育安排,每周集中学习法律法规、接办流程、沟通技巧,探讨整改措施和预防措施。今年1月以来,顺义区监督所共办理“接诉即办”工单47件,按期办理率100%。

11月13日,当班组长在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅里巡视。

11月13日,在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅,工作人员在接听热线电话。

11月13日,在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅,一名工作人员从实时监控显示屏前走过。

11月13日,在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅,工作人员在接听热线电话。

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